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YANSORA ITSM
延枢 ITSM服务管理平台
以资产配置为基础，让服务流程有序推进
关联 CMDB 资产与配置关系，通过服务目录、工单和 SLA 组织日常服务。贯通事件、问题、变更与知识管理，让请求有责任、进度和处理依据。
预约产品演示
核心功能
让每次服务请求，都有明确的处理路径
规范请求信息，明确责任与时限，将资产配置、处理记录和团队经验用于日常服务管理。
01 服务目录与动态表单
规范申请入口，完整受理服务需求
按服务项目组织申请入口，配置不同需求的字段与填写条件，形成完整、结构化的服务请求。
服务目录动态表单标准受理
02 事件与问题管理
推进事件恢复，持续治理重复问题
通过事件管理组织服务恢复，关联重复事件与问题分析，持续记录原因、影响和解决方案。
事件恢复问题分析关联记录
03 变更与审批控制
明确变更影响，有序推进审批与实施
将影响评估、审批、实施任务与回退计划纳入变更记录，保留实施与验证依据。
影响评估审批授权实施验证
04 工单分派与 SLA
明确处理责任，跟踪响应与解决时限
根据规则分派团队与工程师，跟踪响应和解决时限，持续管理工单状态、预警与升级。
自动分派时限控制预警升级
05 知识与周期任务
复用处理经验，按计划推进例行工作
沉淀可检索的处理方案，配置巡检与维护的周期计划，自动生成对应服务记录。
知识复用循环工单周期计划
06 运营分析与个人计划
掌握服务状态，清晰安排团队工作
汇总工单、SLA 和人员负载，结合个人待办与计划，为工作安排和服务改进提供依据。
服务分析个人待办工作计划
资产与服务联动
服务记录关联资产，处理过程拥有完整上下文
在同一套 Yansora 体系中，服务请求、事件、问题和变更直接关联资产或配置项，让工程师在处理时使用对应的责任、关系与历史信息。
产品价值
服务有进度，处理有依据，承诺有时限
将请求、资产配置与处理动作纳入统一管理，让团队清楚掌握服务状态、责任分工和改进方向。
