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客户挑战
工具各有分工，协同仍有断点
监控、告警、资产与工单分散在不同系统，同一次故障往往需要反复切换、核对信息和同步进度。
01
入口分散，查找反复
多个地址、账号与导航分别维护，值班人员需要切换系统才能找到所需信息。
02
告警分散，重点难辨
同一异常触发多条通知，相关告警缺少集中整理，增加判断与处理负担。
03
信息断开，影响难判
告警对象、业务依赖和责任信息分开保存，确认影响范围需要多方核对。
04
动作脱节，进展难追
通知、查询、建单和结果同步依靠人工衔接，处理过程缺少连续记录。
方案架构
统一入口、事件与配置，连接专业工具
通过 CEMX 组织应用访问，以 Soque 汇集告警与事件，结合 Yansora CMDB 的配置关系和责任信息，将跨系统协同组织到统一流程中。
方案介绍
连接工具、信息与动作，形成统一工作方式
保留各专业系统的能力，通过统一入口访问工具，围绕事件汇集信息，再把跨系统操作组织为可复用流程。
应用场景
让已有工具共同服务值守与响应
汇集多个工具的异常，减少重复查看
基础设施、网络和应用分别使用监控工具时，将各来源告警统一接入，保留来源与对象信息，按规则整理相关异常，并关联配置与责任。
- 多源汇集在统一列表中筛选不同来源的告警。
- 规则整理按规则去重、抑制并关联相关异常。
- 配置关联补充资产与责任信息，减少跨系统核对。
方案价值
连接现有工具，减少重复协同成本
复用已有投入
按场景连接现有监控、资产和服务系统，让专业能力继续参与统一运维。
简化工具访问
集中组织身份、授权与应用入口，减少登录切换和信息查找。
减少信息搬运
围绕事件关联来源、配置与责任信息，降低人工复制和重复核对的工作量。
复用响应动作
将常用跨系统操作沉淀为流程，减少逐次通知、查询和建单。
